12月10日，我院在四楼会议室召开主题为“加强窗口服务意识，提升医院服务平”专题会议，院长鲁鸣、党委书记苏庚洵、纪委书记王智翔出席会议，医院医技科室、职能科室、窗口科室负责人参加会议。党委书记苏庚洵主持会议。
会议伊始，党政办就一年来医院服务存在问题进行了如实通报。
院长鲁鸣就医院服务性质及现状做了深入浅出的分析，他指出，一是医院是服务单位，核心是公立和公益，为老百姓健康服务，服务对象是病人，有别于商业服务。二是随着医疗大楼的投入使用，医院注入了许多新鲜血液，对医院的传统教育有所缺失。三是存在认知和知识反差，科室要严格正确引导，适应医院发展，为病人提供人性化服务，强化医院制度教育和换位思考，视病人为亲人，增强服务意识。他强调，首先根据医院现状，加强新入院员工规范化培训，从思想上转变，达到人人知晓，人人遵守；二是要修订完善各项规章制度，按照制度办事，制度面前人人平等；三是从长远的深层次选拔人才，从源头预防，特别是非职业人员，严格把关，常抓不懈。
最后，苏书记结合医院实际，针对医院窗口服务理念及要求做了剖析。他明确指出，首先医院服务窗口必须要有规范化服务要求。一是窗口部门必须提前上岗，着装整洁，语言文明，耐心解释，对来院的病人要做好引导和解释工作，禁止工作期间干非工作事宜；二是继续严格执行首问负责制和首诊负责制，对医院的布局、流程、医院专业科室、门诊专家熟悉，不得有生、冷、硬现象；三是对特殊病人要陪护，解释工作要到位；四是急诊科医师严格执行出诊和转诊职责；五是医技科室严格执行“危急值”报告制度的制定与实施，促进临床、医技科室之间的有效沟通与合作。
其次是窗口工作人员必须树立岗位意识。一是小窗口联系着大医院，窗口工作人员必须树立对病人高度的责任意识和服务意识，对病人要有同情心；二是窗口工作人员必须坚守岗位，不得随意缺岗；三是窗口工作人员必须从小事做起，耐心接待病人，融入医院集体，全院上下一盘棋；四是窗口工作人员必须坚持满意度考核；五是各科室要切实负起责任，教育和引导员工。
再次完善制度建设，对入职3-5年员工进行培训，言传身教，强化内涵建设，齐抓共管，形成合力，狠抓服务质量，促进医院发展。
