科室亮特色，品牌促发展。为不断满足人民群众多元化医疗服务需求，持续提升患者就医体验，打造医院特色服务品牌。2024年8月起，陕西省核工业二一五医院在全院范围内开展了“提升医疗服务，改善就医体验”专项活动，通过“一科一品”科室服务品牌创建，塑造有特色的医疗、护理服务品牌，从而进一步增强患者就医获得感、幸福感、安全感，持续助推医院高质量发展。自活动开展以来，各科室围绕专科疾病特色和病人需求，为患者提供了全面、专业、个性的特色优质医疗护理服务，形成了各科独具特色的品牌名片。

“精”是高水平的工作标准，“细”是流程管理的环节要求，是管理过程和措施落实的重要内容。普通外科四病区（肛肠科）从患者需求出发，着眼于护理管理的精细化，针对护理流程的规范、护理质量的控制、护理人员的培训与管理等方面进行了积极有效的探索和实践，打造了“肛”好有我，健康“肠”在的科室服务品牌，确保护理服务的优质、高效、安全。

为有效落实医院精益管理绩效分配原则，提高工作效率， 肛肠科制定考勤管理办法，实施钉钉打卡制度，对全科护理人员进行考勤考核，考勤管理人员在前期工作中高效准确录入人员信息，制定各班次的上下班时间及打卡定位位置，核对实际在岗情况，对在考勤期间出现的问题一一进行解决，并对每月打卡情况进行公示，总结、分析。考勤制度的实施在有效强化工作效率的同时，也监督了劳动纪律，经过四个月的实行，科室工作人员养成了良好的工作习惯。大大提高了工作效率及内涵建设。

护理精细化管理需要一支高素质、专业化、规范化的护理团队来支撑，加强团队建设和人员培训则是实施精细化管理的重要步骤。为进一步提升护理人员的综合素质与能力，肛肠科对新入职护士进行了礼仪培训，对全科护士规范护理查房制度，制定Rounds化护士长床边查房相关要求。

Rounds化护士长床边查房能够及时发现护理过程中存在的优势及不足，包括环境管理、制度落实、基础护理、专科护理、生活护理、心理护理等，从而结合护士各层级专业能力提出不同的培训内容，进一步加强学习并落实于护士培训手册。

利用护理临床路径针对手术患者进行个性化管理，针对每位患者个性化的特点，提供个性化的护理措施与便民服务，帮助患者解决生活上的困难，为无人陪诊的患者提供全程陪伴服务，对出院患者进行注意事项的提醒，建立患者微信群，随时在线解答患者疑问并定期回访，提升患者满意度。

为提高患者术后舒适度，责任护士在患者术后、下床活动时、睡觉前等疼痛高发点询问患者感受，通过面部表情、数字分级等多种方法评估患者疼痛强度，定时给予止疼药。

为更好地服务于每一位患者，肛肠科秉承中西结合的护理理念，为术后患者提供个性化中药熏洗、穴位贴敷、激光治疗等多项中医特色护理，便于术后中药熏洗，科室将蹲便更换为坐便，护士采用多种形式指导患者术后熏洗的方式方法，如：二维码、图片、卡片等。

“肛”好有我，健康“肠”在。在全科严格的考勤制度和改善就医环境和精细化管理措施下，普通外科四病区（肛肠科）患者满意度得到了显著提升，有效提升了患者的就医就诊体验感。普通外科四病区（肛肠科）将不断创新服务模式，提升服务内涵，深化服务品质，为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的医疗护理服务。