科室亮特色，品牌促发展。为不断满足人民群众多元化医疗服务需求，持续提升患者就医体验，打造医院特色服务品牌。2024年8月起，陕西省核工业二一五医院在全院范围内开展了“提升医疗服务，改善就医体验”专项活动，通过“一科一品”科室服务品牌创建，塑造有特色的医疗、护理服务品牌，从而进一步增强患者就医获得感、幸福感、安全感，持续助推医院高质量发展。自活动开展以来，各科室围绕专科疾病特色和病人需求，为患者提供了全面、专业、个性的特色优质医疗护理服务，形成了各科独具特色的品牌名片。

普通外科二病区紧紧围绕“改善就医感受、提升患者体验”主题，聚焦人民群众日益增长的多元化医疗护理服务需求，以患者需求为导向，结合专科护理特色，打造了“肝胆相照，‘胃’爱同行”科室服务品牌，将人文关怀渗透至每个环节，为患者提供暖心、贴心的护理服务，持续提升患者就医体验。

为了让患者在住院期间能够有一个温馨的就医环境，普外二科积极营造和谐氛围，保持病区、病房内外环境卫生整洁、舒适，从而缓解患者压力，稳定情绪，促进患者康复。

手术后早期下床活动对于加速康复过程至关重要，也可减少并发症的发生率，缩短住院时间。普外二科积极落实快速康复理念，根据手术类型、个人体质及恢复情况，对每位患者制定活动计划，适时开展康复训练，如深呼吸、床上活动、下地行走等，引导患者重视肠功能的恢复，鼓励患者下床活动，尽早启动肠内营养，协助患者更好地完成每日的功能锻炼，促进早日康复。

普外二科以患者需求为导向，结合专科特色，由主管大夫对患者及家属进行相关疾病宣教，征求患者意见，询问患者住院过程的就医感受。同时将人文护理，人文关怀融入其中，加大健康教育宣传力度，通过宣教手册、一对一床旁宣教、视频宣教、二维码扫码宣教、集中宣讲等方式，对患者及家属进行健康知识宣传，提高健康教育知晓率。

普外二科定期组织对医护人员进行礼仪、文明规范用语培训，坚持使用文明礼貌用语，做到沟通规范化、礼仪服务规范化、温馨服务规范化。与此同时，进一步规范科室服务流程，术前，医护人员耐心为患者讲解手术过程、注意事项和可能出现的风险，让患者及家属充分了解手术情况的基础上，做好心理准备。术后，医护人员根据患者情况，制定个性化的恢复计划，指导正确的饮食、运动，以促进康复。

科室对老年患者及四级手术开展综合评估，应用各类风险评估量表，进行患者营养评估、VTE评估、跌倒风险评估等，以预测其术后功能状况和生活质量。同时对患者进行器官功能评估，为其制定个性化的运动计划，鼓励患者进行步行等有氧运动、深呼吸运动及呼吸道功能训练，预防术后肺部并发症。

患者出院后，由科室专人对出院患者进行随访维护，通过电话、微信群等方式，及时为患者答疑解惑。针对不同患者的特性和需求，开展了更换造口袋、更换胃管、更换尿管、伤口换药及拆线、拔管、引流管护理、PICC/输液港维护、静脉输液等8种上门服务项目，帮助患者及家属解除后顾之忧。

“一科一品”不仅仅是品牌特色，更是品质的体现。普通外科二病区将以患者安全和患者满意为前提，持续细化、优化各项措施，不断丰富服务内涵，创新优质服务举措，坚持为患者提供全程、连续、无缝隙、高品质的医疗护理服务，用专业的知识和技能，为更多患者提供更加优质的护理服务，将品牌推得更广，品质做得更优，让每一位患者都感受到“肝胆相照，‘胃’爱同行”的温暖和力量。